Policies & Terms
EV Raksha
Terms & Conditions
# EV RAKSHA ## ELECTRIC VEHICLE PARTS PROTECTION PLAN ### TERMS & CONDITIONS **Brand:** EV Raksha **Website:** www.evraksha.online **Document:** Parts Protection Plan Agreement --- ## 1. परिचय (Introduction) EV Raksha एक Electric Vehicle Parts Protection Plan है, जिसका उद्देश्य निर्धारित नियमों, शर्तों और चुने गए Plan के अनुसार ग्राहक के Electric Scooter के पात्र Parts को सुरक्षा प्रदान करना है। यह एक स्वतंत्र Parts Protection Service Arrangement है। यह वाहन बीमा (Motor Insurance), Insurance Policy, RTO Registration या वाहन की पूरी Warranty का विकल्प नहीं है। ग्राहक द्वारा Plan खरीदने, भुगतान करने और Terms & Conditions स्वीकार करने का अर्थ है कि ग्राहक इस Agreement से सहमत है। ## 2. Plan Registration और Eligibility 1. Protection Plan केवल उन्हीं Electric Scooters के लिए उपलब्ध होगा जो EV Raksha की निर्धारित पात्रता शर्तें पूरी करते हों। 2. ग्राहक को वाहन की सही जानकारी देनी होगी। 3. ग्राहक का नाम Purchase Bill के अनुसार होना चाहिए। 4. ग्राहक को Purchase Bill, Company Warranty Card और आवश्यक पहचान दस्तावेज उपलब्ध कराने होंगे। 5. गलत जानकारी, फर्जी दस्तावेज या महत्वपूर्ण जानकारी छिपाने पर आवेदन अस्वीकार किया जा सकता है। 6. एक Protection Plan केवल उसी वाहन के लिए मान्य होगा जिसके लिए वह जारी किया गया है। 7. Plan किसी दूसरे वाहन को हस्तांतरित नहीं किया जा सकता, जब तक EV Raksha लिखित अनुमति न दे। ## 3. Payment और Waiting Period 1. Plan की वैधता प्रक्रिया Payment Verification के बाद शुरू होगी। 2. सफल Payment के बाद 30 दिनों का Initial Waiting / Inspection Period लागू होगा। 3. इस अवधि के दौरान EV Raksha वाहन का Inspection कर सकता है। 4. Waiting Period के दौरान किसी भी नए Protection Benefit का उपयोग नहीं किया जा सकेगा। 5. Inspection में वाहन और उसके पात्र Parts की स्थिति जाँची जाएगी। 6. Inspection PASS होना Plan Activation के लिए अनिवार्य है। 7. यदि Inspection FAIL होता है, तो Plan Active नहीं होगा और ग्राहक को उसका कारण बताया जाएगा। 8. यदि Inspection 30 दिनों के बाद पूरा होता है, तो Plan Inspection PASS होने की तारीख से Active होगा। 9. Plan की Expiry Date Activation Date और चुने गए Plan की अवधि के आधार पर निर्धारित होगी। ## 4. Inspection Rules 1. EV Raksha द्वारा अधिकृत व्यक्ति वाहन का Inspection करेगा। 2. ग्राहक को वाहन Inspection के लिए उपलब्ध कराना होगा। 3. Inspection में Battery, Motor, Controller, Charger, Wiring और चुने गए Plan में शामिल अन्य Parts की स्थिति देखी जा सकती है। 4. Inspection के दौरान पहले से मौजूद Damage, Fault या खराबी को रिकॉर्ड किया जाएगा। 5. Inspection PASS होने का अर्थ यह नहीं है कि भविष्य में हर प्रकार की खराबी का दावा स्वीकार होगा। 6. Inspection FAIL होने पर ग्राहक को कारण और आगे की प्रक्रिया की जानकारी दी जाएगी। ## 5. Protection Benefits 1. ग्राहक को केवल उसके द्वारा चुने गए Plan में स्पष्ट रूप से शामिल Parts और Benefits की सुरक्षा मिलेगी। 2. प्रत्येक Plan के Benefits, Protected Parts, Coverage Limits और अन्य शर्तें उसकी संबंधित Plan Details में दी जाएँगी। 3. ग्राहक को Plan खरीदने से पहले उसके Benefits पढ़ने का अवसर दिया जाएगा। 4. किसी ऐसे Part या Benefit पर दावा स्वीकार नहीं होगा जो ग्राहक के चुने गए Plan में शामिल नहीं है। 5. Parts की Repair या Replacement का निर्णय Inspection और तकनीकी जाँच के आधार पर किया जाएगा। 6. Repair या Replacement के लिए EV Raksha द्वारा निर्धारित Service Process का पालन करना होगा। ## 6. Exclusions – किन परिस्थितियों में सुरक्षा नहीं मिलेगी निम्न परिस्थितियों में Protection Benefit अस्वीकार किया जा सकता है, यदि संबंधित Plan में अलग से लिखित रूप में अन्यथा उल्लेख न हो: 1. Waiting Period के दौरान होने वाली खराबी। 2. Plan खरीदने से पहले मौजूद खराबी या Damage। 3. दुर्घटना, टक्कर या वाहन गिरने से हुआ नुकसान। 4. पानी में डूबने, जलभराव या अनुचित Water Exposure से हुआ नुकसान। 5. आग, जलने या विस्फोट से हुआ नुकसान। 6. गलत Wiring, Short Circuit या अनधिकृत Electrical Modification। 7. वाहन के साथ छेड़छाड़ या अनधिकृत Repair। 8. गैर-अनुमोदित या नकली Spare Parts का उपयोग। 9. गलत Charging या Battery Handling के कारण हुई खराबी। 10. सामान्य Wear & Tear, Cosmetic Damage और सामान्य उपयोग से होने वाली घिसावट। 11. वाहन की गलत या अत्यधिक उपयोग की स्थिति। 12. चोरी या गुम होने की स्थिति। 13. गलत जानकारी या फर्जी Documents के आधार पर किया गया Claim। 14. Plan में शामिल नहीं किए गए Parts की खराबी। 15. Manufacturer Recall या Manufacturer Warranty के अंतर्गत आने वाले मामले, जहाँ पहले संबंधित Manufacturer से समाधान प्राप्त करना आवश्यक हो। ## 7. Claim / Service Request Process 1. ग्राहक को किसी भी खराबी की जानकारी मिलते ही EV Raksha को सूचित करना होगा। 2. ग्राहक को Policy/Plan Number और आवश्यक Documents उपलब्ध कराने होंगे। 3. EV Raksha द्वारा Claim की प्रारंभिक जाँच की जाएगी। 4. आवश्यकता पड़ने पर वाहन का दोबारा Inspection किया जाएगा। 5. ग्राहक को बिना अनुमति किसी अनधिकृत व्यक्ति से Protected Part की Repair या Replacement नहीं करवानी चाहिए। 6. Claim स्वीकार या अस्वीकार करने का निर्णय Plan Benefits, Exclusions और Technical Inspection के आधार पर होगा। 7. स्वीकृत Claim के अंतर्गत Repair या Replacement EV Raksha द्वारा निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार होगा। 8. किसी भी Claim का Settlement संबंधित Plan की निर्धारित सीमा के अधीन रहेगा। ## 8. Customer Responsibilities ग्राहक की जिम्मेदारियाँ: 1. वाहन का सही और सामान्य तरीके से उपयोग करना। 2. Manufacturer के Maintenance और Charging निर्देशों का पालन करना। 3. वाहन को अनधिकृत Modification से बचाना। 4. आवश्यक Documents सुरक्षित रखना। 5. Inspection के समय वाहन उपलब्ध कराना। 6. खराबी की जानकारी समय पर देना। 7. EV Raksha को सही जानकारी प्रदान करना। 8. Claim प्रक्रिया के दौरान सहयोग करना। ## 9. Cancellation और Refund Policy 1. Payment से पहले ग्राहक को Plan की सभी शर्तें पढ़नी चाहिए। 2. Payment के बाद Cancellation और Refund का निर्णय आवेदन की स्थिति, Inspection, Activation और संबंधित Plan की घोषित Refund Policy के अनुसार होगा। 3. यदि Inspection FAIL होता है या EV Raksha आवेदन अस्वीकार करता है, तो Refund का निर्णय ग्राहक को बताई गई Refund Policy के अनुसार किया जाएगा। 4. Active Plan पर Refund स्वतः उपलब्ध नहीं होगा। 5. Refund की पात्रता, कटौती और प्रक्रिया ग्राहक को Payment से पहले दिखाई जाएगी। 6. किसी भी Refund की प्रक्रिया मूल Payment Method या निर्धारित वैध माध्यम से की जा सकती है। ## 10. Plan Validity और Expiry 1. Plan केवल Certificate पर उल्लिखित Activation Date से प्रभावी होगा। 2. Plan की Expiry Date Certificate में दर्ज होगी। 3. Expiry के बाद Protection Benefits उपलब्ध नहीं होंगे। 4. Renewal केवल EV Raksha की उपलब्ध Renewal Policy के अनुसार किया जा सकेगा। 5. किसी भी Plan को स्वतः Renew नहीं माना जाएगा, जब तक ग्राहक Renewal स्वीकार न करे। ## 11. Plan Modification और Policy Changes 1. EV Raksha भविष्य में अपने नए Plans, Benefits और Terms & Conditions में बदलाव कर सकता है। 2. नए बदलाव सामान्यतः नए ग्राहकों और भविष्य के Applications पर लागू होंगे। 3. पहले से जारी Plan के लिए ग्राहक द्वारा स्वीकार की गई Terms का रिकॉर्ड सुरक्षित रखा जाएगा। 4. किसी मौजूदा ग्राहक के अधिकारों को प्रभावित करने वाला बदलाव उचित सूचना और आवश्यक सहमति के बिना लागू नहीं किया जाएगा। ## 12. Fraud और Misrepresentation 1. गलत जानकारी, फर्जी Documents या जानबूझकर गलत Claim प्रस्तुत करना गंभीर उल्लंघन माना जाएगा। 2. ऐसे मामलों में EV Raksha जाँच कर सकता है। 3. प्रमाणित धोखाधड़ी की स्थिति में संबंधित Claim अस्वीकार किया जा सकता है और Plan पर उचित कार्रवाई की जा सकती है। 4. ग्राहक को कार्रवाई का कारण और उपलब्ध शिकायत प्रक्रिया बताई जाएगी। ## 13. Limitation of Responsibility 1. EV Raksha केवल चुने गए Plan में स्पष्ट रूप से शामिल Parts और Benefits के लिए जिम्मेदार होगा। 2. EV Raksha पूरे वाहन की Warranty या वाहन की पूर्ण कार्यक्षमता की गारंटी नहीं देता। 3. अप्रत्यक्ष नुकसान, व्यवसाय में हानि या वाहन के उपयोग न कर पाने से हुई अतिरिक्त हानि के लिए जिम्मेदारी लागू कानून और संबंधित Plan की शर्तों के अधीन होगी। 4. किसी भी परिस्थिति में लागू कानून के अंतर्गत ग्राहक के वैधानिक अधिकार समाप्त नहीं होंगे। ## 14. Complaints और Customer Support ग्राहक किसी भी शिकायत, Claim या Service Request के लिए EV Raksha के अधिकृत Customer Support से संपर्क कर सकता है। **Website:** www.evraksha.online **Customer Support:** [Admin द्वारा निर्धारित मोबाइल नंबर] **Email:** [Admin द्वारा निर्धारित Email Address] सभी शिकायतों का समाधान उचित समय और निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार करने का प्रयास किया जाएगा। ## 15. Governing Law और Dispute Resolution यह Agreement भारत के लागू कानूनों के अधीन होगा। किसी विवाद की स्थिति में पहले आपसी बातचीत और शिकायत निवारण के माध्यम से समाधान का प्रयास किया जाएगा। अन्यथा सक्षम न्यायालय का क्षेत्राधिकार लागू होगा। ग्राहक के वैधानिक उपभोक्ता अधिकार सुरक्षित रहेंगे। --- # EV RAKSHA AUTHORIZATION **EV Raksha – Your EV, Our Protection.** *यह Agreement ग्राहक के चुने गए Plan Benefits, Plan-specific Exclusions और ऊपर दी गई Terms & Conditions के साथ पढ़ा जाएगा। संबंधित Plan का Certificate इस Agreement का हिस्सा होगा।*
Privacy Policy
# EV RAKSHA ## PRIVACY POLICY **Website:** https://evraksha.online **Last Updated:** 31 October 2026 ### 1. Introduction EV Raksha में आपका स्वागत है। हम अपने ग्राहकों की Privacy और Personal Information की सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं। यह Privacy Policy बताती है कि जब आप हमारी Website, Customer Portal या Electric Vehicle Parts Protection Plan Services का उपयोग करते हैं, तब हम आपकी जानकारी कैसे एकत्रित, उपयोग, सुरक्षित और प्रबंधित करते हैं। हमारी Website का उपयोग करने या Protection Plan के लिए आवेदन करने से पहले कृपया इस Privacy Policy को ध्यानपूर्वक पढ़ें। ### 2. Information We Collect हम निम्नलिखित जानकारी एकत्रित कर सकते हैं: **A. Personal Information** - पूरा नाम - मोबाइल नंबर - ईमेल पता (यदि उपलब्ध हो) - पता और शहर **B. Identity and Verification Documents** - Masked Aadhaar या अन्य स्वीकृत पहचान दस्तावेज - Vehicle Purchase Bill - Manufacturer Warranty / Guarantee Card - आवश्यक Verification Documents **C. Electric Vehicle Information** - Scooter Company और Model - Purchase Year और Month - Battery Capacity - Vehicle Purchase Value - अन्य आवश्यक Scooter Details **D. Transaction Information** - Plan Name और Plan Number - Payment Amount - Payment Status - Transaction Reference ID - Application और Claim Details हम Payment Card Number, CVV या UPI PIN जैसी गोपनीय Payment Credentials को अपने पास संग्रहित नहीं करते। ### 3. How We Use Your Information आपकी जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है: 1. Customer Registration और Login। 2. Protection Plan Application Process। 3. Customer और Vehicle Verification। 4. Inspection Scheduling और Inspection Reports। 5. Payment Verification और Transaction Records। 6. Protection Plan Activation और Certificate Generation। 7. Claim और Service Requests का प्रबंधन। 8. Customer Support और शिकायतों का समाधान। 9. Fraud Prevention और Unauthorized Activity की जाँच। 10. कानूनी और नियामकीय आवश्यकताओं का पालन। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग केवल उचित और बताए गए उद्देश्यों के लिए करेंगे। ### 4. Document Storage and Security आपके Documents और Personal Information को सुरक्षित रखने के लिए हम उचित तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय अपनाने का प्रयास करते हैं। हमारी Services में निम्नलिखित Technology Providers का उपयोग हो सकता है: - Firebase / Google Cloud – Authentication और Database Services। - Cloudinary – Document और Media Storage। - Razorpay – Payment Processing। इन Service Providers की अपनी Privacy और Security Policies भी लागू होती हैं। हम अनधिकृत पहुँच, डेटा के नुकसान, बदलाव या दुरुपयोग को रोकने के लिए उचित सुरक्षा उपाय अपनाते हैं। हालांकि, Internet पर किसी भी सिस्टम की पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दी जा सकती। ### 5. Sharing of Information हम आपकी Personal Information को बेचते या किराए पर नहीं देते। आवश्यक परिस्थितियों में जानकारी निम्नलिखित के साथ साझा की जा सकती है: 1. अधिकृत EV Raksha Staff और Inspection Team। 2. Payment Processing Service Providers। 3. Database, Hosting और Document Storage Providers। 4. कानून के अनुसार अधिकृत सरकारी या कानूनी संस्थाएँ। 5. Fraud Prevention या Security से संबंधित आवश्यक Service Providers। हम केवल आवश्यक जानकारी साझा करने का प्रयास करेंगे। ### 6. Aadhaar and Identity Documents यदि पहचान Verification के लिए Aadhaar या अन्य पहचान दस्तावेज आवश्यक हों: 1. ग्राहक को जहाँ संभव हो Masked Aadhaar उपलब्ध कराना चाहिए। 2. ग्राहक को Aadhaar Number के पहले 8 अंक छिपाकर केवल अंतिम 4 अंक दिखाने चाहिए। 3. Aadhaar का उपयोग केवल आवश्यक Verification और संबंधित वैध उद्देश्यों के लिए किया जाएगा। 4. हम अनावश्यक Aadhaar जानकारी एकत्रित करने से बचेंगे। ### 7. Cookies and Website Data हमारी Website बेहतर User Experience, Security और Website Performance के लिए Cookies या समान तकनीकों का उपयोग कर सकती है। इनका उपयोग Login Session, Website Preferences और Technical Performance को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है। आप अपने Browser Settings से Cookies को नियंत्रित कर सकते हैं। कुछ Cookies बंद करने पर Website की कुछ सुविधाएँ ठीक से काम नहीं कर सकती हैं। ### 8. Data Retention हम आपकी जानकारी केवल उतनी अवधि तक सुरक्षित रखने का प्रयास करेंगे जितनी संबंधित Services, Customer Support, Financial Records, Dispute Resolution और लागू कानूनी आवश्यकताओं के लिए आवश्यक हो। जब जानकारी की आवश्यकता समाप्त हो जाएगी, तो उसे सुरक्षित रूप से हटाया या पहचान से मुक्त किया जा सकता है, जहाँ कानून इसकी अनुमति देता हो। ### 9. Customer Rights लागू कानूनों के अधीन ग्राहक निम्नलिखित अनुरोध कर सकते हैं: 1. अपनी Personal Information की जानकारी प्राप्त करना। 2. गलत या अधूरी जानकारी में सुधार करवाना। 3. जहाँ लागू हो, अपनी जानकारी हटाने का अनुरोध करना। 4. Personal Information के उपयोग से संबंधित शिकायत दर्ज करना। 5. Marketing Communications से बाहर निकलना। 6. जहाँ लागू हो, Consent वापस लेना। कुछ जानकारी को Financial, Legal या Contractual Requirements के कारण निर्धारित अवधि तक सुरक्षित रखना आवश्यक हो सकता है। ### 10. Data Breach and Security Incidents यदि किसी ऐसी Data Security घटना की जानकारी मिलती है जिससे ग्राहकों की Personal Information प्रभावित हो सकती है, तो EV Raksha लागू कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार आवश्यक कार्रवाई और सूचना देने का प्रयास करेगा। ### 11. Third-Party Links हमारी Website पर Third-Party Websites या Services के Links हो सकते हैं। उन Websites की Privacy Policies और Security Practices पर EV Raksha का नियंत्रण नहीं है। किसी Third-Party Website का उपयोग करने से पहले उसकी Privacy Policy पढ़ें। ### 12. Children's Privacy हमारी Services मुख्य रूप से वयस्क ग्राहकों के लिए हैं। यदि किसी नाबालिग की जानकारी आवश्यक हो, तो लागू कानूनों के अनुसार उसके माता-पिता या कानूनी अभिभावक की आवश्यक सहमति प्राप्त की जाएगी। ### 13. Changes to This Privacy Policy EV Raksha समय-समय पर इस Privacy Policy को Update कर सकता है। Updated Policy हमारी Website पर प्रकाशित की जाएगी और उसमें Last Updated Date दी जाएगी। महत्वपूर्ण बदलावों की स्थिति में ग्राहकों को उचित माध्यम से सूचना दी जा सकती है। ### 14. Contact and Grievance Redressal Privacy, Personal Information, Document Security या Data Deletion से संबंधित किसी भी प्रश्न या शिकायत के लिए हमसे संपर्क करें। **Brand:** EV Raksha **Website:** https://evraksha.online **Email:** [Admin द्वारा निर्धारित Official Email] **Mobile:** [Admin द्वारा निर्धारित Customer Support Number] **Address:** [Business का पूरा Registered / Correspondence Address] हम प्राप्त शिकायतों का उचित समय में समाधान करने का प्रयास करेंगे। --- **EV RAKSHA** *Your EV, Our Protection.* हम अपने ग्राहकों की जानकारी और विश्वास को महत्व देते हैं।
Claim Policy
# EV RAKSHA ## CLAIM POLICY ### Electric Vehicle Parts Protection Plan **Website:** https://evraksha.online **Document:** Claim Policy **Last Updated:** 31 October 2026 ### 1. Introduction EV Raksha Claim Policy का उद्देश्य ग्राहकों को उनके चुने हुए Electric Vehicle Parts Protection Plan के अंतर्गत Claim / Service Request दर्ज करने और उसका समाधान प्राप्त करने की प्रक्रिया समझाना है। EV Raksha केवल ग्राहक के सक्रिय Protection Plan में शामिल Parts और निर्धारित Benefits के अनुसार सेवा प्रदान करेगा। यह Parts Protection Service है, Motor Insurance या Insurance Policy नहीं है। ### 2. Claim Eligibility Claim दर्ज करने के लिए निम्नलिखित शर्तें पूरी होनी चाहिए: 1. ग्राहक के नाम पर EV Raksha का वैध Protection Plan जारी होना चाहिए। 2. Protection Plan ACTIVE Status में होना चाहिए। 3. Claim की तारीख Plan की Validity Period के अंदर होनी चाहिए। 4. संबंधित Part ग्राहक के चुने गए Plan में शामिल होना चाहिए। 5. ग्राहक द्वारा दी गई जानकारी और Documents सही होने चाहिए। 6. वाहन का प्रारंभिक Inspection PASS हुआ होना चाहिए। 7. खराबी Waiting Period समाप्त होने के बाद हुई होनी चाहिए। Waiting Period के दौरान हुई खराबी के लिए Protection Benefit उपलब्ध नहीं होगा। ### 3. Claim कैसे दर्ज करें? ग्राहक निम्नलिखित प्रक्रिया से Claim दर्ज कर सकता है: **Step 1 – Login** ग्राहक www.evraksha.online पर अपने Account में Login करेगा। **Step 2 – My Plans** ग्राहक अपना Active Protection Plan चुनेगा। **Step 3 – Submit Claim** Submit Claim विकल्प पर क्लिक करके खराबी की जानकारी दर्ज करेगा। **Step 4 – Required Details** ग्राहक को निम्नलिखित जानकारी देनी होगी: - Protection Plan Number - Scooter Company और Model - खराब हुए Part का नाम - खराबी का विवरण - खराबी कब हुई - समस्या की Photo / Video - आवश्यकतानुसार अतिरिक्त Documents **Step 5 – Claim Submission** आवेदन जमा होने पर ग्राहक को Claim Reference Number दिया जाएगा। ### 4. Claim Verification Process Claim प्राप्त होने के बाद EV Raksha निम्नलिखित प्रक्रिया अपना सकता है: 1. Claim Details की प्रारंभिक जाँच। 2. Customer और Vehicle Information का Verification। 3. आवश्यकतानुसार Photo / Video या अन्य Documents की जाँच। 4. जरूरत पड़ने पर Physical Inspection। 5. खराबी का Technical Assessment। 6. Plan Benefits और Exclusions के आधार पर निर्णय। Claim का निर्णय तकनीकी जाँच और संबंधित Plan की शर्तों के आधार पर किया जाएगा। ### 5. Claim Status ग्राहक अपने Dashboard में Claim का Status देख सकेगा। | Status | Meaning | |---|---| | SUBMITTED | Claim प्राप्त हो गया | | UNDER REVIEW | Claim की जाँच जारी है | | INSPECTION REQUIRED | अतिरिक्त Inspection आवश्यक | | APPROVED | Claim स्वीकृत | | REJECTED | Claim अस्वीकृत | | SETTLED | Claim प्रक्रिया पूरी | ### 6. Claim Approval Claim APPROVED होने पर EV Raksha द्वारा चुने गए Plan और उपलब्ध Benefits के अनुसार Repair या Replacement की व्यवस्था की जाएगी। 1. स्वीकृत Claim में संबंधित Part की Repair या Replacement हो सकती है। 2. कौन-सा विकल्प उपयुक्त होगा, इसका निर्णय Technical Inspection के आधार पर किया जाएगा। 3. Replacement Part की उपलब्धता के अनुसार प्रक्रिया पूरी की जाएगी। 4. ग्राहक को Repair या Replacement की स्वीकृति और प्रक्रिया की जानकारी दी जाएगी। 5. किसी भी Claim का Benefit संबंधित Plan की निर्धारित सीमा के अधीन होगा। ### 7. Claim Rejection Conditions निम्नलिखित परिस्थितियों में Claim अस्वीकार किया जा सकता है: 1. Protection Plan Expired हो। 2. Protection Plan Active न हो। 3. खराबी Waiting Period के दौरान हुई हो। 4. संबंधित Part चुने गए Plan में शामिल न हो। 5. खराबी Plan खरीदने से पहले मौजूद हो। 6. दुर्घटना या टक्कर से नुकसान हुआ हो। 7. पानी में डूबने या अनुचित Water Exposure से नुकसान हुआ हो। 8. आग या जलने से नुकसान हुआ हो। 9. गलत Wiring या Unauthorized Modification किया गया हो। 10. Unauthorized Repair या छेड़छाड़ की गई हो। 11. सामान्य Wear & Tear या Cosmetic Damage हो। 12. ग्राहक ने गलत जानकारी या फर्जी Documents दिए हों। 13. निर्धारित Maintenance और Charging Instructions का पालन नहीं किया गया हो। 14. संबंधित खराबी किसी लागू Exclusion के अंतर्गत आती हो। Claim अस्वीकार होने पर ग्राहक को कारण बताने का प्रयास किया जाएगा। ### 8. Customer Responsibilities Claim के दौरान ग्राहक की जिम्मेदारियाँ: 1. सही जानकारी देना। 2. आवश्यक Documents उपलब्ध कराना। 3. EV Raksha की जाँच प्रक्रिया में सहयोग करना। 4. बिना अनुमति संबंधित Part की Repair या Replacement न करवाना। 5. खराबी की जानकारी समय पर देना। 6. वाहन को आगे नुकसान से बचाने के लिए आवश्यक सावधानी बरतना। ### 9. Claim Limitations 1. Claim केवल चुने गए Protection Plan के Benefits के अनुसार उपलब्ध होगा। 2. एक ही खराबी के लिए दोहरा Benefit नहीं मिलेगा। 3. Claim Approval का अर्थ पूरे Scooter की Repair या Replacement की गारंटी नहीं है। 4. वाहन की पूरी कीमत, दुर्घटना से हुए नुकसान या अप्रत्यक्ष आर्थिक हानि की भरपाई इस Plan का हिस्सा नहीं है, जब तक संबंधित Plan में स्पष्ट रूप से ऐसा न लिखा हो। 5. Claim का भुगतान नकद, Repair या Replacement के रूप में स्वतः देय नहीं होगा; Benefit का स्वरूप संबंधित Plan में निर्धारित होगा। ### 10. Multiple Claims 1. ग्राहक एक से अधिक Claim दर्ज कर सकता है, यदि उसका Plan इसकी अनुमति देता हो। 2. प्रत्येक Claim की अलग से जाँच की जाएगी। 3. बार-बार एक ही खराबी की शिकायत होने पर अतिरिक्त Technical Inspection किया जा सकता है। 4. कुल Claims और Benefits संबंधित Plan की Limits के अधीन रहेंगे। ### 11. Claim Reconsideration / Appeal यदि ग्राहक Claim के निर्णय से सहमत नहीं है, तो वह Customer Support के माध्यम से पुनः जाँच का अनुरोध कर सकता है। ग्राहक को अपना Claim Number और संबंधित Documents उपलब्ध कराने होंगे। EV Raksha उपलब्ध रिकॉर्ड और अतिरिक्त जानकारी की समीक्षा करके उचित निर्णय देने का प्रयास करेगा। ### 12. Claim Processing Time Claim की जाँच और समाधान में लगने वाला समय समस्या की प्रकृति, Documents, Inspection और Spare Parts की उपलब्धता पर निर्भर करेगा। यदि किसी Claim में अतिरिक्त समय लगेगा, तो ग्राहक को इसकी जानकारी देने का प्रयास किया जाएगा। ### 13. Fraudulent Claims गलत जानकारी, नकली Documents, जानबूझकर नुकसान पहुँचाने या गलत Claim प्रस्तुत करने की स्थिति में EV Raksha जाँच कर सकता है। प्रमाणित धोखाधड़ी के मामलों में Claim अस्वीकार किया जा सकता है और लागू कानून के अनुसार उचित कार्रवाई की जा सकती है। ### 14. Customer Support Claim से संबंधित सहायता के लिए: **Brand:** EV Raksha **Website:** https://evraksha.online **Email:** [Admin द्वारा निर्धारित Official Email] **Mobile:** [Admin द्वारा निर्धारित Customer Support Number] ### 15. Final Declaration ग्राहक Claim Submit करके यह स्वीकार करता है कि: 1. उसके द्वारा दी गई जानकारी सही है। 2. उसने Claim Policy पढ़ी और समझी है। 3. वह आवश्यक Documents और Inspection में सहयोग करेगा। 4. वह समझता है कि Claim Approval चुने गए Protection Plan के Benefits, Exclusions और Limits पर निर्भर करता है। --- **EV RAKSHA** *Your EV, Our Protection.* यह Claim Policy संबंधित Protection Plan के Terms & Conditions के साथ पढ़ी जाएगी। ग्राहक के वैधानिक अधिकार लागू कानूनों के अनुसार सुरक्षित रहेंगे।
Refund & Cancellation Policy
# EV RAKSHA ## REFUND & CANCELLATION POLICY **Tagline:** Your EV, Our Protection. **Effective Date:** [DD/MM/YYYY] **Last Updated:** [DD/MM/YYYY] ### 1. Introduction EV Raksha provides EV Parts Protection Plans designed to provide protection for selected electric scooter components, subject to the benefits, eligibility criteria, exclusions, and terms applicable to the selected plan. This Refund & Cancellation Policy explains the conditions under which a customer may request cancellation or a refund after purchasing an EV Raksha Protection Plan. EV Raksha is a Parts Protection Plan and is not represented as an insurance policy. ### 2. Cancellation Before Plan Activation A customer may request cancellation before the Protection Plan becomes active. - The cancellation request must be submitted through the official EV Raksha customer support channel. - The request will be reviewed against the application, payment, document verification, and inspection status. - Any eligible refund will be processed according to the applicable plan terms and the actual services already provided. - Applicable deductions, if any, must be disclosed to the customer before the purchase. ### 3. Cancellation After Plan Activation Once a Protection Plan has been activated, cancellation and refund requests will be subject to the specific plan's cancellation conditions. - A refund is not automatic after activation. - Any request will be reviewed individually. - Benefits or services already provided may affect refund eligibility. - Fraudulent or misleading cancellation requests may be rejected after verification. Nothing in this section limits any rights available to customers under applicable law. ### 4. Refund Eligibility A refund may be considered in situations such as: 1. Duplicate payment for the same application. 2. Payment successfully deducted but application not created or confirmed. 3. Application rejected by EV Raksha before plan activation. 4. Cancellation request accepted under the applicable plan terms. 5. Any other situation where a refund is required under applicable law. ### 5. Non-Refundable Situations Subject to applicable law, a refund may not be available in the following situations: - The customer has provided false, incomplete, or misleading information. - The customer has already received benefits or services under the plan. - The plan has expired. - The customer requests cancellation outside the permitted cancellation conditions. - The request is not covered by the selected plan's refund terms. ### 6. Inspection Failure or Application Rejection If an application fails inspection or is rejected before activation: - The customer will be informed of the rejection reason. - The application status will be updated. - Refund eligibility will be assessed according to the applicable plan terms. - Any approved refund will be processed through the original payment method wherever supported. ### 7. Refund Processing Once a refund is approved: - The customer will receive confirmation of the approved refund. - The refund will normally be initiated through the original payment method. - The time taken for the amount to reflect depends on the payment gateway, bank, and payment provider. - The customer may be asked to provide transaction details for verification. **Refund Processing Timeline:** [Insert actual business processing timeline] ### 8. Duplicate or Failed Transactions If the amount is deducted more than once for the same application, the customer should contact EV Raksha with the transaction reference number. After verification, the duplicate amount, if confirmed, will be refunded. If a transaction is marked failed but the amount is deducted, the customer should allow the payment provider's settlement process to complete before raising a request. ### 9. How to Request Cancellation or Refund Customers can submit a request using the official EV Raksha support channel. Please provide: - Customer's full name - Registered mobile number - Application number - Payment transaction ID - Reason for cancellation or refund - Supporting documents, if required EV Raksha may contact the customer for additional verification. ### 10. Refund Method Approved refunds will preferably be made to the original payment source used during the transaction. Refunds to another bank account or payment method may be considered only after appropriate verification and where legally and technically permissible. ### 11. Misuse and Fraud EV Raksha reserves the right to investigate suspected duplicate claims, fraudulent transactions, false information, or misuse of the refund process. Any decision will be made after reviewing the available records and applicable terms. ### 12. Policy Changes EV Raksha may update this policy from time to time. The applicable policy version and terms presented to the customer at the time of application will be retained in the application record, subject to applicable law. Any material changes will be communicated through the website, application, or other appropriate communication channels. ### 13. Customer Support For cancellation, refund, or payment-related queries: **Brand:** EV Raksha **Website:** https://evraksha.online **Support Email:** [Insert Official Email] **Support Mobile:** [Insert Official Mobile Number] **Business Address:** [Insert Registered Business Address] ### 14. Customer Declaration By purchasing an EV Raksha Protection Plan, the customer confirms that they have read and understood this Refund & Cancellation Policy and agree to the applicable conditions presented during the application process. **EV Raksha** *Your EV, Our Protection.*
Support: 9376308806